로또방 고객지원
번호 등록부터 기록 관리까지.
이용 중 궁금한 점을 확인해 보세요.
PC에서 산 로또를 처음 등록하려면?
PC 구매내역의 회차와 각 게임 번호가 보이게 캡처한 뒤 휴대폰에 저장해 주세요. 로또방에서 ‘사진에서 번호 읽기’를 누르고 캡처 이미지를 선택합니다. 회차와 번호를 원본과 비교·수정한 뒤 확인 체크를 하고 저장해 주세요. 종이복권 사진과 사진 속 QR, 직접 입력도 이용할 수 있습니다.
PC 캡처나 사진의 번호가 잘못 읽혔어요
회차와 각 게임의 번호가 선명하게 보이는 사진을 선택해 주세요. 반사광이나 잘린 번호가 있으면 인식이 어려울 수 있습니다. ‘원본 비교’로 대조하고 ‘번호 수정’에서 회차와 여섯 개 번호를 직접 고친 뒤, 확인 체크를 하고 저장해 주세요. 사진 인식 대신 직접 입력할 수도 있습니다.
당첨 결과를 불러오지 못해요
네트워크 연결을 확인한 뒤 다시 시도해 주세요. 공식 결과가 아직 발표되지 않았거나 조회가 지연될 수 있습니다. 미확인 결과를 미당첨으로 단정하지 말고 공식 결과를 다시 확인해 주세요. 앱의 표시와 관계없이 실제 당첨 여부와 지급 조건은 동행복권 공식 안내에서 확인해 주세요.
결과 알림은 어떻게 받나요?
로그인 없이 이용할 수 있습니다. 기기에서 로또방 알림 권한을 허용하면 저장한 번호가 자동으로 연결됩니다. 추첨 전에 연결이 완료되어야 합니다. 알림이 오지 않는다면 기기 설정에서 로또방 알림 권한을 확인해 주세요. 결과 알림은 추첨 전에 서버에 연결된 용지를 기준으로 보내며, 기기의 네트워크 상태와 OS 설정에 따라 전달이 지연될 수 있습니다. 설정에 연결 실패나 대기 안내가 있는지도 확인해 주세요. 앱에서 저장한 번호와 공식 결과를 직접 확인할 수 있습니다.
로그인하지 않아도 사용할 수 있나요?
네. 번호 등록과 기기 내 기록 보관은 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 기기에만 저장된 기록은 앱 삭제나 기기 변경으로 사라질 수 있습니다. Google 또는 Apple 로그인은 계정 백업·복원을 사용할 때 선택해 주세요.
기기를 바꾸면 기록을 어떻게 불러오나요?
백업에 사용한 것과 같은 Google 또는 Apple 계정으로 로그인하면 해당 계정의 기록을 자동으로 백업·복원합니다. 사진 원본과 예시 기록은 백업하지 않습니다. 로그인한 계정의 확인된 구매기록은 해당 계정에 백업됩니다. 다른 계정으로 로그인해도 기존 기기 번호를 지우거나 새 계정에 옮기지 않습니다. 로그아웃이나 회원탈퇴가 기기 번호의 자동 삭제를 뜻하지는 않습니다.
번호 추천은 당첨을 예측하나요?
아니요. 추천은 무작위 번호 조합이며 모든 조합의 당첨 확률은 같습니다. 최대 5게임을 뽑고 번호를 복사하거나 이미지로 저장할 수 있습니다. 추천 번호가 구매된 복권을 뜻하지는 않습니다.
계정이나 개인정보를 삭제하고 싶어요
앱 설정에서 회원탈퇴하거나 하단 문의 이메일로 요청할 수 있습니다. 앱을 이용할 수 없어도 이메일로 요청할 수 있습니다. 삭제되는 정보와 남는 기록은 계정·데이터 삭제 안내와 개인정보처리방침에서 확인해 주세요.